Términos y Condiciones

Quiénes somos y qué documentos rigen tu reserva

El canopy tour y este sitio web son operados por Corporación Turística del Bosque Nuboso S.A., cédula jurídica 3-101-504200, en Monteverde, Puntarenas, Costa Rica, que opera comercialmente como The Original Canopy Tour. En estos términos, «nosotros» se refiere a esa empresa y «tú» a la persona que reserva o participa.

Tu relación con nosotros se rige por tres documentos, y conviene saber qué hace cada uno: estos términos, que son las condiciones generales; la información concreta de tu reserva (fecha, hora, número de personas y precio), que prevalece sobre estas condiciones generales en lo que le sea propio; y el documento de exoneración de responsabilidad que firmas en recepción antes de comenzar, que contiene las condiciones específicas de participación en la actividad.

Consultas sobre estos términos: reservas@canopyoriginal.com · WhatsApp +506 8931 0048.

Reserva y confirmación

Las reservas de hasta 10 personas se realizan en línea, a través del sistema de reservas disponible en este sitio web, operado por nuestro proveedor externo Flora Plus.

La reserva queda perfeccionada cuando el sistema de reservas confirma la operación y recibes el comprobante correspondiente. La disponibilidad y el precio que muestra ese sistema en el momento de reservar son los aplicables; si un precio publicado en otra página de este sitio difiere del que muestra el sistema de reservas, prevalece este último.

Si por un error evidente y demostrable de precio o de disponibilidad se confirmara una reserva en condiciones manifiestamente distintas de las reales, te lo comunicaremos a la mayor brevedad y podrás optar entre mantener la reserva en las condiciones correctas o recibir la devolución íntegra de lo pagado.

Las reservas para grupos de más de 10 personas no pueden completarse en línea, porque el sistema ofrece 10 plazas por salida. Escríbenos: en estos casos, el horario, el precio y la forma de pago se acuerdan de forma personalizada, según las necesidades del grupo. En todo lo demás, la reserva se rige por estos términos.

Si reservaste a través de un intermediario, como una plataforma de reservas en línea, una agencia, un hotel u otro tercero, estos términos también se aplican a tu reserva, incluidas las condiciones sobre cambios, cancelación y retracto. El pago y cualquier reembolso se gestionan según quién haya realizado el pago, como se indica en «Pago».

Pago

En las reservas hechas en este sitio, el pago es del cien por ciento del importe en el momento de reservar. El precio se expresa en dólares de los Estados Unidos y su desglose se muestra en el sistema de reservas antes de que confirmes. Para grupos de más de 10 personas, se aplican el precio y la forma de pago acordados contigo según «Reserva y confirmación».

En las reservas hechas en este sitio, el cobro lo procesa nuestro proveedor de reservas y pagos. Nosotros no almacenamos los datos de tu tarjeta.

Cuando corresponda un reembolso, se hace a quien realizó el pago. Si pagaste tú, te reembolsamos a ti. Si el pago lo hizo un intermediario, le reembolsamos al intermediario, que es quien gestiona el reembolso contigo.

El precio incluye el transporte desde la zona de recogida de Santa Elena. Es opcional y se solicita después de reservar, escribiéndonos por correo o WhatsApp.

Cambios de fecha u hora

Puedes cambiar la fecha o la hora de tu reserva sin costo con al menos 24 horas de antelación respecto de la hora de inicio, sujeto a la disponibilidad que haya en ese momento. El cambio no está garantizado: depende de que quede espacio en la salida que solicites.

Con menos de 24 horas de antelación ya no es posible modificar la reserva. Ésta es nuestra política comercial de cambios, sin perjuicio de los derechos legales que puedan asistirte, incluido el de retracto que se describe más abajo.

Cancelación por tu parte: nuestra política comercial

Si cancelas con al menos 24 horas de antelación respecto de la hora de inicio, te devolvemos el cien por ciento de lo pagado.

Si cancelas con menos de 24 horas de antelación, el importe no es reembolsable. Tampoco lo es si no te presentas a la hora de tu salida.

Si decides voluntariamente no continuar una vez comenzado el tour, puedes dejarlo en cualquier punto, pero el importe no es reembolsable. Esta condición también aplica cuando el motivo es miedo o malestar físico. Las interrupciones que no decides tú, como las causadas por una tormenta eléctrica o por razones de seguridad, se rigen por lo dispuesto en «Si el tour no puede realizarse».

Todos los plazos se calculan según la hora local de Costa Rica, que es donde se realiza el tour.

Esta es nuestra política comercial. Es independiente del derecho legal de retracto que se describe a continuación, que puede aplicarte además de ella.

Derecho legal de retracto

Con independencia de nuestra política comercial, la legislación costarricense de protección al consumidor reconoce un derecho de retracto que puede aplicar a las contrataciones realizadas por medios electrónicos.

Cuando resulte aplicable, podrás rescindir el contrato sin responsabilidad dentro de los ocho días hábiles siguientes al perfeccionamiento de la reserva, siempre que el servicio no se haya prestado todavía; es decir, siempre que el tour no se haya realizado.

Para ejercerlo, comunícanoslo por el mismo medio que utilizaste para reservar, o escribiendo a reservas@canopyoriginal.com, dejando constancia del envío. Te reintegraremos todos los importes recibidos por el mismo medio que empleaste para pagar. Si el pago lo hizo un intermediario, el reintegro se gestiona como se indica en «Pago».

Este derecho no depende de nuestra política de cancelación ni queda limitado por ella: cuando ambos coincidan en el tiempo, se aplica el que te resulte más favorable.

Si el tour no puede realizarse

El tour se realiza al aire libre y en el bosque. Si por razones de seguridad o por otras circunstancias ajenas a nuestro control el tour no puede realizarse, o debe interrumpirse una vez comenzado, procuraremos en primer lugar reprogramar tu reserva. Cuando la reprogramación no sea posible, procederá el reembolso correspondiente. La tormenta eléctrica tiene su propio procedimiento, que se describe a continuación.

En caso de tormenta eléctrica el recorrido se detiene y el grupo se resguarda. Se mide la distancia de la tormenta y se espera 30 minutos hasta una nueva medición, que puede repetirse. Si las condiciones no mejoran, el tour se suspende por ese día y te ofrecemos reprogramarlo una sola vez, para el día siguiente, a una hora acordada contigo. Si el tour ya había comenzado, se retoma desde el punto en que se interrumpió.

A estos efectos, el tour comienza cuando tu grupo inicia su primera actividad, ya sea el Columpio de Tarzán o la primera tirolina. Esto aplica aunque decidas no participar en el Columpio de Tarzán. El tiempo de recorrido se cuenta desde ese momento, sin incluir las pausas por tormenta eléctrica.

Si decides no reprogramar, o si no es posible acordar una hora para el día siguiente: si el tour no había comenzado, te reembolsamos el 100 % de lo pagado; si ya había comenzado y tu grupo llevaba 60 minutos o menos de recorrido, el 50 %; si llevaba más de 60 minutos, no procede reembolso.

Te informaremos por los datos de contacto que hayas facilitado en la reserva en cuanto tengamos la información.

Requisitos de participación

El canopy tour es una actividad de aventura que se realiza en altura y al aire libre. Para participar hay que cumplir los siguientes requisitos, que existen por razones de seguridad y del equipo utilizado:

Edad mínima: 5 años. No hay edad máxima; la participación depende de estar en condiciones de completar el recorrido.

Peso máximo: 115 kg (250 lb) para el tour. El Columpio de Tarzán, que es opcional, tiene un límite menor: 90 kg (200 lb).

Estado de forma: Condición física básica. Hay que poder caminar de 10 a 15 minutos por senderos del bosque con pocas pendientes y subir algunas escaleras verticales. La mayor parte del desplazamiento por el recorrido ocurre en las tirolinas.

Condiciones médicas: No puedes participar si estás embarazada, te has sometido recientemente a una cirugía, tienes lesiones de columna, cuello, manos u hombros, enfermedades cardiovasculares, epilepsia, problemas de equilibrio o episodios de desmayo repentino, o estás bajo los efectos de drogas.

Calzado: cerrado. No se admite calzado abierto.

Al reservar confirmas que, según tu conocimiento, quienes van a participar cumplen estos requisitos. La información que nos facilitas debe ser veraz: la usamos para preparar la actividad y para decidir sobre la seguridad de quienes participan.

Personas menores de edad

Pueden participar personas desde los 5 años. No es necesario que una persona adulta realice el tour con ellas.

Sí es necesario que el documento de exoneración de responsabilidad sea firmado por su padre, madre o representante legal, que es a quien corresponde la representación legal de la persona menor de edad.

Si quien acompaña a la persona menor de edad no es su padre, madre o representante legal, deberá presentar una autorización escrita de quien sí lo sea. Si tienes dudas sobre tu caso, escríbenos antes de reservar.

Llegada, identificación y llegada tardía

Si llegas por tu cuenta, preséntate en recepción 45 minutos antes de la hora de tu salida. Si vas a usar nuestro transporte incluido, contáctanos después de reservar para acordar la hora y el lugar de recogida. El tiempo en recepción es para registrarte, firmar el documento de exoneración y prepararte antes de entrar al bosque.

Se solicita documento de identidad al registrarse.

Si llegas tarde, intentaremos incorporarte a otra salida del mismo día si hay espacio disponible. Es un intento, no una garantía: si no hay espacio, no será posible participar y el importe no es reembolsable.

Instrucciones de seguridad y conducta durante la actividad

Antes de comenzar recibirás una charla de seguridad y los guías te explicarán y demostrarán la técnica. Durante toda la actividad debes seguir las instrucciones de los guías y utilizar el equipo que te proporcionamos del modo indicado. No se admite equipo propio.

Debes informar a los guías de cualquier condición que pueda afectar a tu seguridad o a la de otras personas del grupo.

Los guías podrán no admitir la participación de una persona, o interrumpirla, en la medida necesaria para preservar la seguridad, cuando esa persona no siga las instrucciones de seguridad, se presente bajo los efectos del alcohol o de drogas, haya ocultado o falseado deliberadamente información relevante sobre los requisitos de participación, o incumpla un requisito objetivo que le fue comunicado con antelación. En esos supuestos, por tratarse de un incumplimiento imputable a esa persona, el importe correspondiente no es reembolsable, dentro de los límites que permita la ley.

Si la imposibilidad de participar se debe a un error razonable o a una circunstancia que quien reservó no podía conocer, no se aplica automáticamente esa consecuencia: la situación se resuelve atendiendo a las circunstancias y a los derechos que resulten aplicables.

Esta facultad se limita a los supuestos descritos y se ejerce por razones de seguridad, no de forma discrecional.

Riesgos de la actividad y responsabilidad

Una actividad de aventura en un bosque nuboso conlleva riesgos que le son inherentes y que no pueden eliminarse por completo, incluidos los derivados de la altura, del clima, del terreno y de la fauna. Al participar reconoces la naturaleza de la actividad y esos riesgos inherentes.

Ese reconocimiento no altera nuestras obligaciones: mantenemos el equipo, formamos a nuestros guías y operamos conforme a nuestros procedimientos de seguridad, y respondemos de nuestro cumplimiento en los términos que establece la legislación costarricense.

Nada en estos términos excluye ni limita nuestra responsabilidad por daños corporales, por cumplimiento defectuoso o por mora, ni ninguna otra responsabilidad que la ley no permita excluir o limitar.

El documento de exoneración que firmas en recepción contiene las condiciones específicas relacionadas con la participación en la actividad y sus riesgos inherentes, y complementa estos términos.

Objetos personales

Ponemos a tu disposición casilleros gratuitos para las pertenencias que no puedas llevar contigo durante el recorrido. Los teléfonos y las cámaras personales no pueden llevarse al recorrido.

Los casilleros son un servicio de conveniencia y no constituyen un depósito ni un servicio de custodia: eres responsable de tus objetos personales y de cerrar tu casillero. Esto no afecta a la responsabilidad que nos corresponda cuando el daño o la pérdida sea consecuencia de nuestra actuación.

Fotografías

Durante el tour nuestros guías toman fotografías y te las ofrecen en venta al finalizar. Comprarlas es opcional y no forma parte del precio del tour.

La compra de una fotografía te da derecho a usarla de forma personal. No transfiere su titularidad ni autoriza su explotación comercial.

Si prefieres no ser fotografiado, comunícaselo a tu guía al inicio de la actividad.

Este sitio web

El nombre The Original Canopy Tour, nuestro logotipo y los textos y fotografías de este sitio nos pertenecen o se utilizan con autorización. Puedes compartir y enlazar nuestras páginas; no puedes reproducir su contenido con fines comerciales sin nuestro consentimiento por escrito.

Este sitio enlaza a servicios de terceros que no controlamos, como mapas y plataformas de reseñas. No respondemos de su contenido ni de su disponibilidad, y sus propias condiciones rigen su uso. El sistema de reservas no es un enlace de este tipo: aunque lo opera un tercero, es el canal por el que contratas con nosotros, y se rige por lo dicho más arriba.

Procuramos que la información de este sitio sea exacta y esté actualizada. Las descripciones, horarios y precios publicados aquí son informativos; los aplicables a tu reserva son los que muestra el sistema de reservas en el momento de contratar.

Idioma, ley aplicable y reclamaciones

La versión en español de estos términos es la versión contractual. La traducción al inglés se ofrece para facilitar su comprensión; en caso de discrepancia, prevalece el español.

Estos términos se rigen por la legislación de la República de Costa Rica, incluida su normativa de protección al consumidor, cuyos derechos no quedan afectados por lo aquí dispuesto.

Si algo no ha ido como esperabas, escríbenos primero a reservas@canopyoriginal.com: es la vía más rápida de resolverlo. Ello no limita tu derecho a acudir a las instancias administrativas o judiciales que la ley te reconoce.

Si alguna disposición de estos términos resultara inválida, las demás seguirán siendo aplicables.