Política de Cancelación y Reembolsos
La versión breve de cómo funcionan los cambios, las cancelaciones y los reembolsos. Resume nuestros Términos y Condiciones, que son el texto completo y prevalecen si hay cualquier diferencia. Es nuestra política comercial; los derechos que te reconozca la ley, explicados en los Términos, no se ven afectados.
Cancelar
Si cancelas al menos 24 horas antes de la hora programada de tu salida, te devolvemos el cien por ciento de lo que pagaste.
Con menos antelación, la reserva no es reembolsable. Tampoco lo es si no te presentas a tu salida.
Todos los plazos se cuentan en la hora local de Costa Rica, donde se realiza el tour.
Cambiar la fecha o la hora
Puedes cambiar la fecha o la hora de tu reserva sin costo con al menos 24 horas de antelación, sujeto a disponibilidad. Con menos antelación, ya no es posible modificarla.
Si llegas tarde
Si llegas tarde, intentaremos incorporarte a otra salida del mismo día si hay espacio. Si no lo hay, la reserva no es reembolsable.
Si decides no continuar
Puedes dejar el recorrido en cualquier momento y un guía te acompañará de vuelta a recepción. Una vez iniciado el tour, abandonarlo voluntariamente no es reembolsable, aunque el motivo sea miedo o malestar físico.
Lluvia y tormenta eléctrica
El tour opera con normalidad cuando llueve. Si hay tormenta eléctrica, el grupo se resguarda, medimos a qué distancia está la tormenta y esperamos 30 minutos antes de volver a medir, más de una vez si hace falta. Si las condiciones no mejoran, el tour se suspende por ese día y te ofrecemos reprogramarlo una vez, para el día siguiente. Si el recorrido ya había comenzado, se retoma desde el punto donde tu grupo se detuvo.
Si prefieres no reprogramar, o si no se puede acordar una hora para el día siguiente, el reembolso depende del avance del grupo: el 100 % de lo que pagaste si aún no había comenzado su primera actividad; el 50 % si llevaba 60 minutos o menos de recorrido; y ningún reembolso si llevaba más de 60 minutos. El tiempo detenido por la tormenta no cuenta.
Si no podemos realizar el tour
Si el tour no puede realizarse por razones de seguridad u otras circunstancias ajenas a nuestro control, primero intentamos reprogramar tu reserva. Si no es posible, procede el reembolso correspondiente.
Cómo se hacen los reembolsos
El reembolso se hace a quien realizó el pago. Si el pago lo hizo un intermediario, como una plataforma de reservas en línea, una agencia o un hotel, el reembolso se le hace a él y es quien lo gestiona contigo.
Para un cambio o una cancelación, escríbenos a reservas@canopyoriginal.com o por WhatsApp al +506 8931 0048.