Política de Privacidad

Quién es responsable

Este sitio web y el canopy tour que describe son operados por Corporación Turística del Bosque Nuboso S.A., cédula jurídica 3-101-504200, en Monteverde, Puntarenas, Costa Rica, que opera comercialmente como The Original Canopy Tour. Esa empresa es la responsable de la información personal descrita en esta política.

Puedes escribirnos sobre cualquier punto de esta política a reservas@canopyoriginal.com.

Qué no hace este sitio web

Este sitio no tiene formularios de contacto, ni cuentas de usuario, ni suscripción a boletines: no hay forma de enviarnos información a través de las páginas en sí.

Eso no es todo el cuadro, y las secciones siguientes lo completan: qué registra nuestro proveedor de medición mientras navegas, qué ocurre si nos escribes, qué ocurre cuando abres el sistema de reservas, y qué conservamos después.

Cuando nos escribes

Si nos contactas por correo electrónico o WhatsApp -por ejemplo para solicitar el transporte después de reservar, o para consultar por un grupo de más de 10 personas- recibimos y tratamos lo que decidas enviarnos, para poder responderte y gestionar tu solicitud.

Lo usamos para eso y para dejar constancia de lo acordado contigo. Te pedimos que no nos envíes información que no te hayamos pedido y que no necesitemos.

Medición y cookies

Usamos Google Analytics, cargado a través de Google Tag Manager, para saber cuánta gente visita el sitio, qué páginas lee y cuántas personas llegan a abrir el sistema de reservas. Para eso Google instala dos cookies en tu navegador y registra información como las páginas que ves, cómo llegaste, tu ubicación aproximada derivada de tu dirección IP, y el tipo de dispositivo y navegador.

Miramos esto de forma agregada. No lo usamos para identificarte individualmente. Nuestra configuración de medición consiste hoy únicamente en esa analítica: no incluye etiquetas de publicidad, remarketing ni píxeles de seguimiento de redes sociales. Si eso cambiara, actualizaríamos esta política.

Google trata esta información como proveedor nuestro y puede hacerlo en servidores fuera de Costa Rica. Puedes evitarlo bloqueando las cookies en la configuración de tu navegador, navegando en modo privado, o instalando el complemento de inhabilitación de Google Analytics.

Alojamiento y registros del servidor

Con fines de seguridad, diagnóstico y disponibilidad del sitio, nuestro proveedor de alojamiento conserva registros de servidor estándar, como la dirección IP, el tipo de navegador y las páginas solicitadas. Es lo habitual en cualquier sitio web y no usamos esos registros para construir un perfil tuyo.

Reserva y pago

Usamos Flora Plus como proveedor externo para gestionar reservas y pagos. Cuando abres el sistema de reservas, éste aparece dentro de este sitio web, pero el proceso de reserva lo opera Flora Plus y carga servicios operados por Flora Plus y sus propios proveedores, que pueden instalar sus propias cookies. Lo que introduces ahí, incluidos tus datos de contacto y de pago, se envía a ese servicio y se trata conforme a las políticas que le aplican, no en este sitio web.

Lo explicamos aquí para que sepas qué está ocurriendo en la página. No controlamos ese servicio y esta política no describe cómo trata la información internamente.

Qué recibimos cuando reservas

Una vez hecha la reserva, recibimos y conservamos los datos que necesitamos para operar tu tour: nombre, apellido, número de teléfono, correo electrónico y número de reserva. Si reservaste a través de un intermediario, recibimos de ese intermediario los datos de la reserva que necesitamos para operar tu tour.

Los usamos para preparar y confirmar tu tour, para cumplir nuestras obligaciones contables y legales y para contactarte sobre tu tour, por ejemplo si solicitas el transporte o si el clima obliga a un cambio. No vendemos información personal ni la compartimos con fines publicitarios.

El documento de exoneración que firmas en recepción

Antes de comenzar el tour firmas en nuestra recepción un documento de exoneración de responsabilidad. Se completa en papel, en nuestras instalaciones, y conservamos el ejemplar firmado. No pasa por este sitio web ni por el sistema de reservas.

Fotografías durante el tour

Nuestros guías toman fotografías durante el tour y te las ofrecen en venta al terminar. Ése es el propósito de esas fotografías. Si prefieres no aparecer en ellas, díselo a tu guía al inicio y lo respetaremos.

Niñas, niños y adolescentes

Este sitio web no está dirigido a personas menores de edad y no recopilamos a sabiendas su información personal a través de él. Las reservas las realiza una persona adulta.

Cuando participa una persona menor de edad, la información que tenemos sobre ella proviene de la reserva hecha por una persona adulta y del documento de exoneración firmado en su nombre por su padre, madre o representante legal. Si crees que tenemos información de una persona menor de edad que no debería estar ahí, escribe a reservas@canopyoriginal.com y lo revisaremos.

Cuánto tiempo la conservamos

Conservamos cada tipo de información durante el tiempo razonablemente necesario para la finalidad por la que se recogió: prestar el tour, cumplir nuestras obligaciones legales, tributarias y contables, atender cualquier reclamación, y proteger nuestros intereses legítimos. Eso significa plazos distintos para registros distintos: un dato de reserva, un documento de exoneración firmado y una fotografía no siguen el mismo reloj.

Cuando la información deja de ser necesaria para cualquiera de esas finalidades, la eliminamos o dejamos de poder vincularla contigo.

Tus derechos

A nuestro manejo de datos personales le aplica la legislación costarricense de protección de datos. Puedes pedirnos saber qué información tenemos sobre ti, pedir que la corrijamos si es incorrecta, y pedir que la eliminemos cuando no estemos obligados a conservarla.

Escribe a reservas@canopyoriginal.com. Es posible que necesitemos confirmar tu identidad antes de actuar, para no revelar información de otra persona, y responderemos en un plazo razonable.

Cambios en esta política

Actualizamos esta política cuando cambian nuestro sitio web o nuestra operación. La fecha de vigencia que aparece abajo se refiere siempre a la versión que estás leyendo.